Szkolenie koncentruje się na tym, jak odmienne normy kulturowe wpływają na rozumienie wypowiedzi i intencji w międzynarodowym środowisku pracy. Uczestnicy nauczą się identyfikować i unikać błędów pragmatycznych, które często prowadzą do nieporozumień. Zajęcia mają charakter praktyczny: praca na scenkach sytuacyjnych (case studies), analiza materiałów wideo, burze mózgów i testy indywidualne.